Trang Chủ 5. Vận hành nâng cao

5. Vận hành nâng cao

Tận dụng tối đa năng lực hệ thống GoHost cho vận hành cơ sở lưu trú của bạn
By Hà
• 12 bài viết

Quản lý thông tin khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng Giới thiệu Chức năng quản lý khách hàng hoạt động như một hệ thống CRM mini, giúp bạn lưu trữ và tái sử dụng thông tin khách hàng. Bạn có thể tạo đơn phòng nhanh hơn khi khách hàng quay lại và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Truy cập chức năng 1. Đăng nhập vào tài khoản GoHost 2. Nhấp vào thanh chức năng bên trái màn hình 3. Chọn mục "Khách hàng" Các chức năng chính Xem thông tin khách hàng Giao diện hiển thị các thông tin cơ bản của khách hàng. Từ đây bạn cũng có thể tạo mới và xuất dữ liệu. Lợi ích của việc lưu trữ: - Tái sử dụng thông tin như số điện thoại, CCCD khi tạo đơn phòng mới - Lọc ra khách hàng quay lại nhiều lần để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết Thêm mới khách hàng 1. Nhấp "Tạo mới khách hàng" 2. Nhập thông tin cơ bản: - Họ tên, số điện thoại, email - Thông tin căn cước công dân khách hàng - Thông tin địa chỉ - Ghi chú những thông tin đặc biệt về sở thích, thói quen để gây ấn tượng với khách lần sau 3. Nhấp "Lưu" để hoàn tất Chỉnh sửa thông tin khách hàng 1. Chọn khách hàng cần chỉnh sửa từ danh sách 2. Nhấp "Chỉnh sửa" 3. Cập nhật thông tin cần thiết: - Bổ sung tên đầy đủ - Sửa số điện thoại nếu sai - Cập nhật email - Thêm ngày sinh nhật - Ghi chú về sở thích của khách hàng - Thêm các thôngt in căn cước công dân 4. Nhấp "Lưu" để cập nhật Xuất dữ liệu khách hàng Cách 1 - Xuất khách hàng được chọn: 1. Chọn những khách hàng cụ thể bằng cách đánh dấu 2. Nhấp "Xuất dữ liệu" Cách 2 - Xuất toàn bộ dữ liệu: 1. Chọn toàn bộ thông tin khách hàng 2. Nhấp "Xuất dữ liệu". Dữ liệu sẽ được gửi về email đăng ký của bạn Lưu ý quan trọng - Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ để tận dụng tính năng mini CRM - Sử dụng chức năng lọc để tìm khách hàng quay lại nhiều lần - Ghi chú sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách để cải thiện trải nghiệm - Kiểm tra email sau khi xuất dữ liệu để nhận file - Theo dõi lịch sử đặt phòng để xây dựng chương trình ưu đãi phù hợp Hỗ trợ Nếu bạn cần hỗ trợ về chức năng quản lý khách hàng, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ GoHost

Cập nhật lần cuối: Jan 30, 2026

Quản lý tài chính, công nợ và thu chi

Quản lý tài chính, công nợ Giới thiệu Hệ thống quản lý tài chính GoHost giúp bạn theo dõi doanh thu, chi phí và công nợ. Bạn có thể xem biểu đồ tổng quan, quản lý thanh toán và theo dõi công nợ trong một giao diện tập trung. Truy cập chức năng 1. Đăng nhập vào tài khoản GoHost 2. Nhấp vào thanh chức năng bên trái màn hình 3. Chọn mục "Tài chính" Các chức năng chính Xem tổng quan tài chính Xem biểu đồ theo tháng: - Biểu đồ hiển thị doanh thu, chi phí và công nợ của từng tháng - Di chuyển chuột đến từng tháng để xem chi tiết: - Doanh thu thực tế: Số tiền đã thu được (ví dụ: 251 triệu) - Doanh thu dự kiến: Tính từ các đơn phòng tương lai đã đặt hoặc chưa thanh toán Quản lý thanh toán Xem chi tiết thanh toán: 1. Nhấp vào "Thanh toán" ở bên trái màn hình 2. Xem danh sách các thanh toán đã thực hiện 3. Mỗi đơn phòng có thể có nhiều thanh toán: Ví dụ tiền đặt cọc trước, tiền thanh toán đơn phòng, tiền dịch vụ mua thêm... Xem thông tin chi tiết: 1. Nhấp vào thanh toán cần xem 2. Thông tin hiển thị: - Nhân viên thực hiện thanh toán - Số tiền và trạng thái thanh toán - Phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản...) - Mã đặt phòng áp dụng Quản lý công nợ Xem và lọc công nợ: 1. Nhấp vào "Công nợ" 2. Xem các khoản đã hoàn thành hoặc chưa thu 3. Lọc các công nợ chưa thu để lên kế hoạch thu tiền Tạo phiếu thu: 1. Tích chọn khoản công nợ đã thu được 2. Nhấp "Tạo phiếu thu" 3. Nhập ngày thu (ví dụ: 27/6) 4. Xác nhận tạo phiếu 5. Khoản này sẽ chuyển sang mục "Hoàn thành" Xem phiếu thu: - Nhấp vào "Phiếu thu" bên trái màn hình để xem chi tiết các phiếu đã tạo Quản lý chi phí Quản lý danh mục chi phí 1. Nhấp vào "Quản lý danh mục" 2. Tạo các danh mục chi phí thường xuyên của cơ sở (ví dụ: "Chi phí sửa chữa bảo trì phòng") 3. Các danh mục sẽ hiển thị khi tạo phiếu chi để dễ lựa chọn Tạo phiếu chi 1. Nhấp "Tạo phiếu chi" 2. Nhập thông tin chi tiết: - Ngày giao dịch (ví dụ: 27/6) - Nội dung giao dịch (ví dụ: "Sửa điều hòa") - Số tiền (ví dụ: 300.000) 3. Chọn danh mục tương ứng (ví dụ: "Chi phí sửa chữa bảo trì phòng") 4. Gắn với phòng cụ thể nếu cần (ví dụ: Phòng 101) 5. Gắn với mã đặt phòng nếu có liên quan 6. Chọn người nhận 7. Đính kèm hình ảnh chứng minh (hóa đơn, biên lai...) 8. Nhấp "Tạo" Lưu ý quan trọng - Kiểm tra biểu đồ tài chính thường xuyên để nắm rõ tình hình thu chi - Xử lý công nợ chưa thu kịp thời để tránh thất thoát - Tạo danh mục chi phí trước khi ghi nhận các khoản chi - Đính kèm chứng từ cho mọi phiếu chi để dễ kiểm tra - Xuất dữ liệu về email khi cần báo cáo hoặc lưu trữ Hỗ trợ Nếu bạn có câu hỏi về quản lý tài chính, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ GoHost để được hướng dẫn chi tiết

Cập nhật lần cuối: Jan 30, 2026

Tuỳ chỉnh số lượng bán qua OTA từ quản lý kênh

Tuỳ chỉnh số lượng bán qua OTA từ quản lý kênh Hiện nay, GoHost hỗ trợ tuỳ chỉnh số lượng bán qua các kênh OTA qua 2 hình thức: 1. Điều chỉnh tự động Hệ thống sẽ tự động đếm số lượng phòng trống thực tế từ lịch để gửi qua OTA 2. Thiết lập thủ công Hệ thống cho phép bạn chỉ định một số lượng bất kì để gửi bán qua OTA Phạm vi bài viết này sẽ tập trung vào mục 2: Thiết lập thủ công với các lưu ý quan trọng sau bạn cần nắm khi sử dụng: - 2 dạng thiết lập số lượng phòng thủ công - Tuỳ chỉnh xuống: Bán thấp hơn số lượng phòng trống thực tế - Tuỳ chỉnh lên: Bán cao hơn số lượng phòng trống thực tế - Số lượng bạn chỉ định là số lượng phòng trống bạn còn muốn bán trên OTA tại thời điểm thiết lập. - Nguyên tắc trần số lượng bán trên GoHost - GoHost chỉ cho phép bạn thiết lập số lượng bán tối đa bằng số lượng room unit có trong loại phòng đó. VD: Loại phòng A bạn có 5 room unit. Bạn chỉ có thể thiết lập số lượng bán tối đa lên 5, không thể đẩy lên 6, 7 hoặc cao hơn. - Nguyên tắc cập nhật inventory từ số lượng bán chỉ định - Trước thời điểm bạn thiết lập số lượng thủ công, loại phòng bạn chọn có thể tồn tại các khoá phòng/đặt phòng có sẵn. Khi các khoá phòng/đặt phòng này thay đổi trạng thái sang Huỷ/No Show, inventory sẽ được giải phóng và cộng vào số lượng bán chỉ định của bạn trên OTA. - Nguyên tắc cập nhật Inventory vào số lượng thiết lập thủ công như sau: - Khi khoá phòng/phòng huỷ hoặc no show, trả phòng sớm -> Inventory được cập nhật tăng tương ứng. VD: Bạn thiết lập số lượng phòng muốn bán là 3. 1 phòng huỷ -> Số lượng phòng sẽ tăng lên là 4 - Tổng số lượng phòng có thể bán không vượt quá tổng số lượng room unit mà bạn đã thiết lập cho loại phòng đó. VD: Loại phòng này có 5 phòng. Ngày 26/3 đã có 3 đặt phòng. Số lượng phòng trống thực tế là 2. Bạn thiết lập thủ công lên là 4. - Nếu 1 phòng được huỷ -> Số lượng bán cập nhật từ 4 lên 5 - Nếu 2 phòng được huỷ -> Số lượng bán cập nhật tối đa là 5 vì 5 là sức chứa tối đa của phòng đó trên GoHost. Video đính kèm đã giải thích rõ ràng và có demo về cơ chế của điều chỉnh số lượng thủ công lên OTA. Bạn hãy xem kỹ để hiểu cách vận hành của hệ thống nhé. Vui lòng liên hệ đội ngũ GoHost để được hỗ trợ.

Cập nhật lần cuối: Mar 25, 2026

Hướng dẫn cài đặt khấu trừ thuế tự động cho Airbnb

TÍNH NĂNG NÀY DÀNH CHO AI? Nếu bạn đang cho thuê phòng qua Airbnb và nhận thấy số tiền payout Airbnb chuyển về luôn thấp hơn tiền phòng hiển thị trên GoHost — thì đây chính là tính năng dành cho bạn. Với hộ kinh doanh cá nhân, Airbnb tự động khấu trừ 2 khoản thuế trước khi chuyển tiền: - Thuế TNCN: 2% - VAT: 5% Tuy nhiên, dữ liệu Airbnb đồng bộ về GoHost chưa bao gồm phần khấu trừ này, khiến báo cáo doanh thu bị lệch so với thực tế. Tính năng Khấu trừ thuế tự động giúp GoHost tự động tính và trừ phần này vào báo cáo — để con số bạn thấy trên hệ thống khớp đúng với tiền thực nhận. TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU — HÃY XÁC NHẬN BẠN THUỘC TRƯỜNG HỢP NÀO Nên bật nếu: - Bạn là hộ kinh doanh cá nhân trên Airbnb. - Các tài khoản bạn kết nối tới Airbnb trong mục "Quản lý kênh" đều được đăng ký dưới diện Hộ kinh doanh và chịu khấu trừ. Không nên bật nếu: - Bạn đang kết nối đồng thời cả tài khoản Airbnb doanh nghiệp lẫn cá nhân - Lý do: Tài khoản doanh nghiệp không bị Airbnb khấu trừ thuế tự động, nếu bật chung sẽ khiến doanh thu các đơn doanh nghiệp bị tính sai CÁCH CÀI ĐẶT — CHỈ 3 BƯỚC Bước 1: Vào Cài đặt → Nguồn Bước 2: Tìm đến Airbnb trong danh sách nguồn → bấm nút "Khấu trừ thuế tự động" Bước 3: Khai báo các khoản khấu trừ - Loại khấu trừ: chọn VAT hoặc Thuế TNCN - Tỷ lệ (%): nhập tỷ lệ tương ứng - VAT: 5% - Thuế TNCN: 2% Bạn có thể thêm cả hai dòng cùng lúc. Sau khi điền xong, bấm Lưu để áp dụng. NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT SAU KHI CÀI ĐẶT 1 - Tính năng áp dụng từ thời điểm nào? Khấu trừ sẽ được áp dụng cho tất cả đơn có ngày nhận phòng từ thời điểm bạn lưu cài đặt trở đi — dù đơn đó được tạo trước hay tạo mới sau này. Các đơn có ngày nhận phòng trước đó sẽ giữ nguyên, không bị tính lại. Ví dụ: Bạn cài đặt vào ngày 08/05/2026 - Đơn nhận phòng 10/05/2026 → Sẽ được khấu trừ - Đơn nhận phòng 05/05/2026 → Không bị ảnh hưởng, kể cả nếu đơn này mới đồng bộ về sau 2 - Phạm vi áp dụng Cài đặt này áp dụng cho toàn bộ kết nối Airbnb trong mục Quản lý kênh — không phân biệt tài khoản hay từng listing lẻ. Lưu ý đặc biệt: Nếu bạn đang kết nối đồng thời 1 tài khoản doanh nghiệp và 1 tài khoản cá nhân, không nên bật tính năng này vì sẽ làm doanh thu các đơn doanh nghiệp bị tính sai. 3 - Muốn tắt tính năng thì làm thế nào? Vào lại "Khấu trừ thuế tự động", xoá các dòng cấu hình đã khai báo, rồi bấm Lưu. - Các đơn đã được khấu trừ trước đó: giữ nguyên, không điều chỉnh ngược lại - Các đơn có ngày nhận phòng sau thời điểm tắt: sẽ không bị khấu trừ nữa 4 - Dữ liệu hiển thị ở đâu sau khi bật? Phần Tiền phòng phải thu trên mỗi đơn sẽ là số tiền cuối cùng — đã trừ cả hoa hồng lẫn thuế — khớp với payout thực tế Airbnb chuyển về cho bạn. CẦN HỖ TRỢ? Nếu bạn chưa chắc mình có thuộc diện áp dụng không, hoặc gặp khó khăn trong quá trình cài đặt, hãy liên hệ đội ngũ GoHost để được hỗ trợ trực tiếp. Hotline/Zalo GoHost: 096.318.6544

Cập nhật lần cuối: May 09, 2026