Giới thiệu
Chức năng quản lý khách hàng hoạt động như một hệ thống CRM mini, giúp bạn lưu trữ và tái sử dụng thông tin khách hàng. Bạn có thể tạo đơn phòng nhanh hơn khi khách hàng quay lại và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Truy cập chức năng
-
Đăng nhập vào tài khoản GoHost
-
Nhấp vào thanh chức năng bên trái màn hình
-
Chọn mục "Khách hàng"
Các chức năng chính
Xem thông tin khách hàng
Giao diện hiển thị các thông tin cơ bản của khách hàng. Từ đây bạn cũng có thể tạo mới và xuất dữ liệu.
Lợi ích của việc lưu trữ:
-
Tái sử dụng thông tin như số điện thoại, CCCD khi tạo đơn phòng mới
-
Lọc ra khách hàng quay lại nhiều lần để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Thêm mới khách hàng
-
Nhấp "Tạo mới khách hàng"
-
Nhập thông tin cơ bản:
-
Họ tên, số điện thoại, email
-
Thông tin căn cước công dân khách hàng
-
Thông tin địa chỉ
-
Ghi chú những thông tin đặc biệt về sở thích, thói quen để gây ấn tượng với khách lần sau
-
-
Nhấp "Lưu" để hoàn tất
Chỉnh sửa thông tin khách hàng
-
Chọn khách hàng cần chỉnh sửa từ danh sách
-
Nhấp "Chỉnh sửa"
-
Cập nhật thông tin cần thiết:
-
Bổ sung tên đầy đủ
-
Sửa số điện thoại nếu sai
-
Cập nhật email
-
Thêm ngày sinh nhật
-
Ghi chú về sở thích của khách hàng
-
Thêm các thôngt in căn cước công dân
-
-
Nhấp "Lưu" để cập nhật
Xuất dữ liệu khách hàng
Cách 1 - Xuất khách hàng được chọn:
-
Chọn những khách hàng cụ thể bằng cách đánh dấu
-
Nhấp "Xuất dữ liệu"
Cách 2 - Xuất toàn bộ dữ liệu:
-
Chọn toàn bộ thông tin khách hàng
-
Nhấp "Xuất dữ liệu". Dữ liệu sẽ được gửi về email đăng ký của bạn
Lưu ý quan trọng
-
Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ để tận dụng tính năng mini CRM
-
Sử dụng chức năng lọc để tìm khách hàng quay lại nhiều lần
-
Ghi chú sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách để cải thiện trải nghiệm
-
Kiểm tra email sau khi xuất dữ liệu để nhận file
-
Theo dõi lịch sử đặt phòng để xây dựng chương trình ưu đãi phù hợp
Hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về chức năng quản lý khách hàng, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ GoHost